授课:印度客户的“车轮战”

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第二天上午八点整。老周换了一件深蓝色衬衫,第一颗扣子没扣,把一张投影图投在幕布上——金字塔结构,从上到下四个层级。

“印度某大型EPC公司的决策链条。”老周的激光笔点在金字塔尖,“一笔大生意,印度人会出动几层人?”

没人说话。

“至少四层。采购经理、采购总监、总经理、董事长。运气好还有副董事长。每一层来一遍,每一层砍一刀。”

老周切换PPT,上面用红字标着一个案例摘要——“某一线光伏企业·真实案例”。

“这家公司的一个销售,第一轮在迪拜跟印度客户谈完了价格,敲定了。第二天客户采购总监说‘我老板想亲自来看看工厂’。销售很高兴,接待了三天。临走前老板说:‘30万美金,能不能再让一点?’销售想人都在这里了,让了。”

“两周后,总经理飞过来。又是热情的赞扬、工厂参观、两天接待。临走:‘50万美金,再让一让?’销售又让了。”

“再过一个月,副董事长也来了——其实就印了一张名片,聊了半天有的没的。走的时候,又砍了一刀。最后那单的利润几乎归零。”

老周关上PPT。“你们觉得这个销售输在哪里?”

“输在没设底线?”有人说。

“输在不会拒绝?”另一个人说。

老周摇头。“他输在——他以为客户是来‘谈价格’的。客户确实是来谈价格的,但方式不是坐在谈判桌上跟你讨价还价。是把你的时间成本、接待成本、情绪成本全部套进去,让你自己不好意思不降。”

老周在黑板上写了一行字:沉没成本绑架——你投入越多,越不敢转身。

“印度人非常擅长这一点。他们会先让你觉得‘这笔生意稳了’,然后让你投入大量的情绪和时间——夸你公司、夸你人、说长期合作、说一定要向你学习。等你陪了两天、喝了三顿酒、觉得大家已经是朋友了——他才把刀亮出来。这时候你脑子的第一反应不是‘合理吗’,而是‘都到这一步了,不降对不起之前的投入’。”

他环顾一圈。“今天你们的模拟谈判就练这个。小左,你第一个。”

老周把桌上一份打印好的谈判记录表推到一边,目光落向小左。“你的对手是我。我扮演印度采购总监拉杰什。规则很简单——你有30分钟。30分钟内,你要让我觉得跟你合作的价值,高于让我继续压价的快感。”

小左站起来,心跳很快。他低头看了一眼自己昨晚准备了三页的报价分析——全是算价格的。

模拟谈判在隔壁会议室进行。长桌两侧,小左坐一边,老周——不,现在他是“拉杰什先生”——坐另一边。桌面上没有任何遮挡,小左感觉自己像一个被放在显微镜下的载玻片。

“小左先生,我们对比了另外两家的报价,你比最低的那家贵了4%。但我们还是约了你,因为启阳光能的品牌我们很认可。”拉杰什语气和缓,往后靠了靠,“如果你能再让2%,我今天就可以给你签意向书。”

小左的脑子里立刻开始算:2%是150万人民币,公司还有空间吗?昨晚的报价模板里他预留了3%的谈判空间。让2%,还剩1%的空间应对后续。

“……可以。2%我可以向公司申请。”他听见自己说。

拉杰什笑了。“小左先生,我说的2%是第一步。如果你能做到,我才能说服我的总经理下周亲自飞过来拜访贵司。到时候,他那边也有他的要求——他可能会希望你们在付款条件上再做一些配合。你理解我的意思吗?”

小左感觉到一种钝痛——他在被人用“下一步的希望”吊着往前走。如果他答应眼前的让步,对方就有更充分的理由要求下一个让步。他试图转向:“拉杰什先生,关于技术参数方面的适配……”

“技术后面再谈。”拉杰什抬手打断,“如果我们连价格框架都达不成一致,谈技术没有意义。你同不同意这个逻辑?”

小左卡住了。

三十分钟结束。他的谈判记录表上只有三行有效信息:对方砍了两次价、对方暗示还有第三轮、对方的总经理可能会在下周介入。而他自己让了1.5%的价,答应了“回去申请”,并且在对方说“技术后面再谈”的时候没有做任何有效反驳。

老周从角色中抽身,合上记录本,说了一句话:“你刚才让拉杰什看清楚了一件事——你比他更怕丢单。他回去会和团队说:启阳光能那个销售,晾两周,还会再降。”

下午第二轮。小左坐在后面旁观。林薇对面坐着同一个“拉杰什先生”。

林薇的第一句话:“拉杰什先生,在谈价格之前,我想先确认一个问题——贵公司这个50MW项目,接入电网的审批到哪个阶段了?”

拉杰什的表情没变:“为什么问这个?”

“因为如果我们赶不上今年9月前的并网窗口期,电价补贴会下调。到时候组件便宜5%也补不回来。”林薇推过去一张A4纸,“我查了贵国公开的并网窗口文件。9月30日是截止线。如果现在签约,启阳光能能赶上8月10日第一批交付——前提是你在这个周末前给我排产确认。”

她把一张时间节点表摊开。“拉杰什先生,我建议我们先锁定时点,再谈价格。因为你丢不起窗口期,我们丢不起你这个客户。你觉得呢?”

三十分钟结束时,拉杰什的报价要求从“再让2%”变成了“你先报一个准时交付的方案给我。”

老周在评分表上写了一行字。小左隔着桌子看到了其中的五个字:“抢回了主动权。”

小左坐在角落里,指甲掐进掌心。他坐了十八个月的跟单、陪了无数次客户吃饭、自以为对“销售”这件事已经门清了。但他从来不知道——原来“谈价格”之前,还可以先谈“能不能赶得上”。

当天集训结束前,淘汰结果公布。待定三人:小左、一个叫赵征的销售、还有小左的室友方旭。最终方旭出局。

小左跟着方旭走到宿舍门口。方旭背包拉链拉了一半,回头说了一句:“你知不知道你今天为什么还在待定名单上?”

“因为我的谈判方式全错了。”

“你错不在方式,你在心态——你刚才在谈判桌上一心只想‘怎么让客户满意’,完全没有想过‘什么条件我可以转身走’。一个不怕失去的人才有资格谈判。你连‘放手’的勇气都没有,怎么让人相信你手里拿的是好东西?”

方旭把洗漱包塞进背包侧袋。“顺便说一句——你注意到今天老周讲课的时候,有一个人从头到尾没动过笔吗?而且别人做笔记的时候他一直在看别人。”

小左愣了一下。“谁?”

“倒数第三排左边那个。”方旭背包拉链拉上了,“他是来参加集训的,但笔记一个字没写。你不觉得奇怪?”

门在方旭身后关上。

那天晚上十一点,小左在走廊的自动售货机旁碰到了老周。老周投硬币买了一瓶水,机器卡了一下,他抬手拍了一掌侧面。

“还没睡?”老周偏头看他。

“在想方旭的事。”

“你觉得他为什么被淘汰?”

“他答应了一个超出他权限的付款条款。”

“对。对方说‘先发货后付款’,他为了保单,答应了。”老周拧开水瓶,“跟你一样——他比客户更需要这单。两个人犯的是一个病。”

老周转过身来,看着小左。“今天下午林薇为什么赢了?因为她在谈判桌上做的第一件事是把‘要不要降价’这个问题挪出了议程。她给了对方一个更大的、不可错过的利益——电网窗口期。然后降价的压力就不是她的了,是对方的了。你听懂了没有?”

小左点头。老周走出去两步,回头又说了一句:“你很幸运,今天你排在倒数第二而不是倒数第一。但如果你还是只知道盯着价格、盯着‘不能丢单’,下一次走的人就是你。”

走廊灯暗了一盏。

“输赢永远不在谈判桌上决定,在走上谈判桌之前。你心里衡量清楚的底线,才是整张桌子的支点。没有支点的人,别人轻轻一推,你就倒了。”

第二天早上,待定三人各收到一封信,手写体,没有署名。小左拆开,信纸上的字很简洁:

“今天考核题目:一次‘拒绝’的机会。你将面对启阳光能在德国的一位真实老客户——Klaus Hoffmann。他会在视频里向你提问。题目只有一道:‘如果你不能给我三年免费运维,你能给我什么?’”

小左把信纸折了两折。走过门厅时林薇正靠在前台边喝水。

“那个德国人是真的。”她说。

“什么真的?”

“不是老周演的。Klaus Hoffmann是启阳光能做了两年的德国运维服务商,今天他录了视频问答。他会看着你的脸判断要不要继续谈。”

小左刚要说话,林薇补了一句:“你室友走之前跟我说了一句话——观察员在等一个时刻。”

“什么时刻?”

“他让我猜,我没猜出来。”林薇把水瓶放回台面,“但我觉得跟今天这个德国人有关系。”

走廊尽头,倒数第三排左边那个人影拐进了电梯。

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印度客户连续三天热情接待后要求降价,你会?
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