第四章 · 破局:把线下客户“搬”到线上
“让线下客户从网上走单?”
陈哥觉得这个主意有点不靠谱:“人家跟我们合作这么多年,都是直接微信转账或者打对公账户,你让人家去网上走流程,不是多此一举吗?”
小左笑了笑:“陈哥,你说得对,所以我们要给他一个‘无法拒绝的理由’。”
他的方案是这样的:
第一,线上专属优惠。 通过平台成交的订单,无论金额大小,均赠送一定比例的样品或配件。比如采购1000个钥匙扣,额外送50个同款作为备用。
第二,交易记录可视化。 告诉客户,在平台上完成交易后,他可以随时查看自己的订单进度——从生产到出货,每个环节都有系统通知,比微信沟通更透明。
第三,平台背书。 对于有意拓展海外市场的国内客户,小左会告诉他们:“我们在国际B2B平台上有较高的信誉等级,您的采购记录可以成为我们共同向海外市场展示的案例。”
第一批被引导上线的,是一个已经合作了五年的国内连锁品牌客户。他们每年会采购一批定制徽章用于员工激励,单笔订单金额在五万元左右。
小左亲自给对方采购负责人打了电话,说明了线上交易的好处,并承诺首单线上走货额外赠送一批样品。
对方犹豫了两天,最终还是答应了。
“就当是帮你一个忙。”对方说。
但小左知道,这不只是在帮忙。这笔订单一旦在平台上完成,它的交易记录、评价、服务评分,都将成为店铺的“资产”。
真实的成交数据,是平台算法最认可的‘好内容’。
线下客户“搬家”到线上的效果比预期来得更快。首单完成后,店铺在两个平台上的“交易等级”都有了明显提升,随之而来的是搜索排名的上升。
小杨在后台观察到,一些之前怎么优化都进不了前十页的关键词,开始往前挪了。
“左哥,平台的算法确实看重成交数据。有了真实的交易记录,系统会认为我们的店铺是‘活跃且有履约能力’的卖家,会给更多流量倾斜。”
半年时间过去。
两个平台的月询盘量从最初的二十几个,增长到了三位数。月销售额从零一路攀升,突破了数十万元人民币。
小左,你是否也考虑过将线下客户引导至线上完成交易?你觉得最大的阻力会来自哪里?
小左收到了平台运营的通知——店铺的综合数据表现达到了平台的高阶会员标准。
“这意味着,平台官方认可了我们店铺的质量。”小杨说,“接下来,我们应该会获得更多的展示资源。”
小左看着那条通知,忽然想起了半年前那个在电脑前反复切换两个平台页面的下午。
“我们做到了第一步,”他在团队聚餐时说,“但接下来,我们要做的不只是‘卖货’了。”