2023年是公司历史上最关键也最艰难的一年。
根据最新披露的年度财报，2023年营业额4.63亿欧元，仅比2022年的4.60亿增长0.65%。这是自2015年陡峭增长曲线启动以来最低的营收增幅。净利润210万欧元，虽比2022年的50万有所回升，但远低于2018年1140万欧元的巅峰。
Jeroen Elkhuizen的解释是："荷兰的智能手机市场在过去几年大幅萎缩，因为手机越来越耐用。这必须被海外销售弥补，但我们正处于一个转型期。荷兰的下滑和海外的增长目前刚好相互抵消。"
关于德国业务："我们需要尽快翻过山丘。启动阶段的磨合和'水土不服'已经基本结束，但还没有真正爆发。那里有8500万人口，我们只需要拿到几个百分点的份额，就能卖出天量。"
但Elkhuizen强调不焦虑："在市场的逆风下我们仍然增长了，这让我相当自豪。我预计2024年我们会增长得更快。"
当一个主营业务增长停滞时，多数公司会砸钱冲规模或寻求并购退出。但Belsimpel没有。他们启动了已经酝酿多年的第二条增长曲线。
Elkhuizen说："我们本质上更像一个科技公司而非零售商。从2006年起，IT团队就自己开发所有系统。结果是一个全欧洲都不存在的平台。"
Doorenbos在2017年的一次采访中描述过他们的核心逻辑："大约有1000万种手机、套餐和流量包的组合供消费者选择。我们试图通过找到最适合客户的方式来理清这种混乱。以前你得先选手机再选套餐，现在你可以说'我每月想花20欧元、200分钟通话、要一部三星'——然后系统会给你几个选项。而且我们不只是一个比价网站，我们也卖产品：你可以立即下单。"
这个逻辑在国内跑通了，在国外也正在跑通——但需要时间。
2023年，他们还把客服延长到了更晚的时间，持续优化客户体验。然而真正的转型不在前台，在后台。